Политика Агентских дебетовых уведомлений / ADM
Данным документом Авиакомпания утверждает политику в области Агентских Дебетовых Уведомлений (далее ADM).
Применяется для билетов, выпущенных с 1 июня 2014 года.
Данная политика берет за основу положения резолюции IATA 850М. Дополнительно, ряд правил бронирования билетов регулируется резолюцией 830а «Последствия нарушений процедур бронирования и выписки». Резолюция 824 обязывает Агентства осуществлять выписку авиабилетов в полном соответствии с тарифными правилами авиакомпании, с взиманием всех применимых тарифов, такс и сборов, с соблюдением условий перевозки пассажиров и багажа , а также письменных распоряжений, полученных от авиакомпании.
В противном случае авиакомпания вправе оформить агенту ADM.
Если ошибка Агента вызвана сбоем в GDS, то агент обязан оплатить оформленное ему ADM , а также , напрямую связаться с GDS для возмещения ущерба, не вовлекая в данный процесс Авиакомпанию, за исключением случаев, требующих предоставления дополнительной информации.
В одном документе могут объединяться несколько штрафов по одному билету, если было нарушено несколько правил. Если причина выставления штрафов одна и та же, ADM может включать несколько документов одного и того же номера IATA.
Если Агент заявляет, что он не согласен с ADM, он должен подкрепить свое опровержение необходимой и дополнительной документацией и направить на почту analit_m9@m9.com.ua с сопроводительным письмом .
Для предотвращения оформления ADM по причине неподтвержденного вынужденного возврата, необходимо проводить транзакции возврата с предоставлением всех необходимых документов через функцию «Refund Application» в системе BSPlink .
Для предотвращения оформления ADM по причине неподтвержденного вынужденного обмена, необходимо дублировать все копии авиабилетов и сопроводительной документации на почту marina@m9.com.ua в течении одного (1) рабочего дня после оформления операции вынужденного обмена.
Для предотвращения оформления ADM по причине неподтвержденного права пассажира на авиаперевозку по специальным условиям, необходимо направлять документацию на почту analit_m9@m9.com.ua .
Причины оформления ADM и применяемые штрафы.
|
Категория ADM |
Причина ADM |
Перечень санкций |
|
1. Административный сбор |
Авиакомпания устанавливает сбор за корректировку финансовой операции по отчетам BSP. Сбор выставляется за каждый оформленный ADM и отражается в графе «tax» под кодом YY. В случае отмены ADM сбор YY также будет отменен |
10 USD ( эквивалент в национальной валюте по курсу BSR на дату ADM) |
|
2.Правила применения тарифов. |
Несоблюдение правил применения опубликованных тарифов; недобор по тарифам; нарушение ограничений на продажу |
Разница между разрешенным опубликованным тарифом и примененным тарифом. |
|
3.Правила применения сборов. |
Неправильное применение аэропортовых и других сборов. |
Разница между разрешенными опубликованными сборами и примененными сборами |
|
4.Классы бронирования. |
4.1.Неправильное применение опубликованного тарифа с нарушением класса бронирования. |
Разница между максимально опубликованным тарифом соответствующего класса и примененным тарифом |
|
4.2.Несоответствие классов бронирования в PNR и авиабилете |
В размере суммы ущерба |
|
|
5.Перевозка багажа. |
Невозможность определить правильность применения тарифа за багаж |
20 USD ( эквивалент в национальной валюте по курсу BSR на дату ADM) |
|
6.Возврат авиабилета |
Расчет суммы к возврату не соответствует правилам примененного тарифа |
Разница между суммой к возврату соответствую-щего тарифа и рассчитан-ной суммой к возврату |
|
7.Штрафы |
Переоформление билета без примене- ния в соответствии с правилами тарифа штрафа, добор до более высокого тарифа , осуществление процедуры возврата или аннуляции авиабилета без снятия мест |
Сумма в соответствии с правилами тарифа штрафа, добор до более высокого тарифа. |
|
8.Скидки. |
Оформление авиабилета с применением разрешенных скидок без внесения к тарифу кода скидки (Ticket designator); без внесения даты рождения в элемент имени (для IN, CH, ZZ, CD) |
20 USD ( эквивалент в национальной валюте по курсу BSR на дату ADM) |
|
9.Специальные условия |
Отсутствие документов, подтверждающих право пассажира на авиаперевозку по специальным условиям |
20 USD ( эквивалент в национальной валюте по курсу BSR на дату ADM) |
|
10.Комиссионное вознаграждение |
Оформление авиабилета с применением комиссионного вознаграждения , которое не соответствует действующему Агентскому соглашению. |
В размере суммы ущерба |
|
11.Вынужденное переоформление |
В случае вынужденного переоформления авиабилета (involuntary reissue) – отсутствие в поле «Endorsement» ремарки «INVOL» |
20 USD ( эквивалент в национальной валюте по курсу BSR на дату ADM) |
|
12.Курс обмена валют |
Некорректный курс валют, применяемый при выписке авиабилета, штрафа, багажа |
В размере суммы ущерба |
|
13.Двойное бронирование и многоразовое перебронирование |
Одновременное двойное бронирование и(или) многоразовое перебронирование для одного пассажира после третьего бронирования и аннуляции его авиакомпанией |
20 USD ( эквивалент в национальной валюте по курсу BSR на дату ADM) |
|
14.Манипуляции с тарифами |
Нарушение последовательности использования купонов авиабилета , в т.ч. оформление дополнительных купонов с целью снижения стоимости авиабилета |
20 USD ( эквивалент в национальной валюте по курсу BSR на дату ADM) |
|
15.Фиктивные номера билетов |
Использование фиктивных номеров авиабилетов в PNR. |
20 USD ( эквивалент в национальной валюте по курсу BSR на дату ADM) |
|
16.Контакти |
Отсутствие в PNR в поле SSR ПРЯМОЙ контактной информации пассажира для обеспечения возможности круглосуточной связи авиакомпании и пассажира |
20 USD ( эквивалент в национальной валюте по курсу BSR на дату ADM) |
|
17.Информация о пассажире. |
17.1.Отсутствие в PNR в поле SSR информации о паспорте, визе и адресе пассажира |
20 USD ( эквивалент в национальной валюте по курсу BSR на дату ADM) |
|
17.2.Отсутствие в PNR APIS(DOCS ) пассажира, введенной с использование поля SSR. Правило касается исключительно международных рейсов. |
||
|
18. Оформление авиабилета |
Оформление авиабилета с нарушением руководства по оформлению билетов IATA (IATA Ticketing Handbook) |
20 USD ( эквивалент в национальной валюте по курсу BSR на дату ADM) |
|
19.Офисы продаж |
Продажа перевозочных документов в офисах , незарегистрированных Авиакомпанией |
50 USD ( эквивалент в национальной валюте по курсу BSR на дату ADM) |
