Условия договора перевозки

Пассажир должен прибыть на регистрацию не позднее чем за 2 часа до вылета самолета.
Регистрация пассажиров и оформление багажа на рейсы в аэропорту начинается не позднее чем за 2:00 до времени отправления международного рейса и не позднее чем за 1,5 часа до времени отправления внутреннего рейса по расписанию.
Заканчиваются регистрация пассажиров не ранее чем за 45 минут до времени отправления международного рейса и не ранее 35 минут до времени отправления внутреннего рейса по расписанию. Однако, время начала регистрации может варьироваться в зависимости от условий аэропорта вылета и договора с соответствующей обслуживающей компанией.
Более подробную информацию можно получить в нашем представительстве или на сайте. Посадка пассажиров в самолет заканчивается не ранее чем за 15 минут до времени вылета рейса, указанного в билете. В случае нарушения пассажиром времени прибытия на регистрацию или на посадку в самолет ему может быть отказано в перевозке.

В пределах, установленных действующим законодательством Украины и страны следования, лицо, осуществляющее продажу перевозок (перевозчик, агент по продажам), обязано соблюдать конфиденциальность личных данных пассажира. При этом пассажир уполномочивает перевозчика хранить личные данные о себе и предоставить их государственным органам по их запросу или своим служащим, своим агентам, другим перевозчикам, провайдерам дополнительных услуг для бронирования или переоформления перевозок, получения дополнительных услуг, организации системы розыска багажа и системы предупреждения / выявления мошенничества с перевозочными документами, предоставления информационной помощи относительно въезда / выезда по маршруту перевозки.
Пассажир отвечает за получение всех необходимых для путешествия документов: виз, разрешений, справок и т.д., а также за выполнение всех применяемых законов относительно выезда, въезда и транзита страны отправления, прибытия и транзита. Перевозчик не несет ответственности перед пассажиром за последствия того, что пассажир не получил такие документы или визы или не выполнил такие применимые законы.
По требованию перевозчика пассажир должен предъявить уполномоченным лицам перевозчика, представителям соответствующих государственных органов все документы на выезд, въезд, транзит, о состоянии здоровья и другие документы, которые требуются применимыми законами, и позволить перевозчику сделать и оставить у себя их копии или любым другим образом оставить у себя данные, содержащиеся в соответствующих документах. Перевозчик имеет право отказать в перевозке пассажиру, который не выполнил применимые законы или документы которого не оформлены должным образом.
Перевозчик не отвечает за отказ пассажиру во въезде в страну.

Перевозчик имеет право требовать от пассажира сделать повторное подтверждение обратного вылета. Рейсы, на которых вводится процедура подтверждения обратного вылета, устанавливаются перевозчиком и публикуются на сайте. Пассажир должен быть проинформирован о необходимости подтверждения обратного вылета при оформлении билета.
Повторное подтверждение обратного вылета не требуется, если обратный рейс предполагается менее чем за 72 часа или резервирование осуществлено на рейс менее чем за 72 часа до времени вылета рейса по расписанию.
Если пассажир имеет несколько сегментов маршрута полета, то подтверждение осуществляется для каждого сегмента.
Невыполнение пассажиром требований перевозчика относительно повторного подтверждения бронирования дает право перевозчику аннулировать неподтвержденное бронирование не ранее, чем за 72 часа до вылета рейса по расписанию.

1.Термины, употребляемые в настоящем договоре означают: билет (пассажирский билет и багажная квитанция) - выданный перевозчиком (его агентом) документ, в том числе электронный, который содержит условия договора перевозки, сообщения, полетные и пассажирские купоны; авиационный перевозчик (авиаперевозчик, перевозчик) - субъект хозяйствования, который предоставляет услуги по перевозке пассажиров, груза, почты воздушным транспортом; электронный билет - электронный документ, включающий маршрут-квитанцию, выданную авиаперевозчиком или от имени авиаперевозчика, электронные купоны и, в случае использования, документ для посадки; международная перевозка - любая перевозка, при которой место отправления и место назначения независимо от того, есть ли перерыв в перевозке, расположены либо на территории двух государств, либо на территории одного и того же государства, если согласованная остановка предусмотрена на территории другого государства; внутренняя перевозка - транспортировка пассажиров и / или багажа на воздушных судах между пунктами, которые размещены на территории Украины.

2. Пассажирский билет и багажная квитанция являются подтверждением заключения договора перевозки и отражают его условия. Отсутствие, ошибочность в оформлении или потеря билета и багажной квитанции не влияют на действительность договора перевозки. Перевозчик обязуется перевезти пассажира и с ним установленную норму бесплатного провоза багажа в пункт назначения, предоставив ему место и заказанный класс обслуживания на воздушном судне, совершающим рейс, указанный в билете. Пассажир обязан уплатить за перевозку и заказанное обслуживание установленный перевозчиком тариф, аэропортовые сборы и таксы, а в случае перевозки багажа сверх установленной нормы бесплатной перевозки - за перевозку этого багажа.
Случаи признания билета недействительным определены в п.5, главы 1, раздела III Правил воздушных перевозок пассажиров и багажа, утвержденных приказом Министерства транспорта и связи Украины от 26.11.2018 г.. № 1239, зарегистрированных в Министерстве юстиции Украины 08.02.2019 г. под № 141/33112 (далее - Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа).

3.Норма бесплатного провоза зарегистрированного багажа устанавливаются перевозчиком в зависимости от типа самолета, класса обслуживания, правил применения тарифов, зоны полета и должны быть в пределах следующих норм:
- экономический класс - одно место багажа до 23 кг (51 фунт), с размерами каждого места по сумме трех измерений не более 158 см, не включая ручную кладь до 5 кг (11 фунтов)
- премиальный экономический класс - одно место багажа до 32 кг (71 фунт), с размерами каждого места по сумме трех измерений не более 158 см, не включая ручную кладь до 5 кг (11 фунтов)
- бизнес-класс - одно место багажа до 32 кг (71 фунт), с размерами каждого места по сумме трех измерений не более 158 см, не включая ручную кладь до 5 кг (11 фунтов) для детей в возрасте до двух лет, перевозимых без предоставления отдельного места, норма бесплатного провоза багажа составляет 10 кг (22 фунта), размер которого по сумме трех измерений не превышает 115 см (45 дюймов) по весовой концепцией. Для детей старшего возраста действуют те же правила, что и для взрослых.
Пассажир имеет право перевезти бесплатно сверх нормы бесплатно провозимого багажа предметы, которые находятся при нем не упакованы в багаж, в частности: дамскую сумочку, папку для бумаг, пальто или плащ, жакет, зонтик или трость, печатные издания для чтения во время полета, питание для ребенка, необходимое во время полета, детскую дорожную люльку (для ребенка в возрасте до 1 года), складную легкую коляску, складную инвалидную коляску и / или костыли. Общий вес предметов, за исключением инвалидной коляски, не должен превышать 5 кг.

4. Наименование перевозчика в билете может указываться сокращенно (код ИКАО - MSI; код - IATA - M9). Полное наименование перевозчика - Авиакомпания АО «Мотор Сич». Адрес перевозчика: ул. Ф. Мовчановского 54, г. Запорожье, 69068, Украина. Согласованными пунктами остановки считаются пункты, указанные в данном билете или указанные в расписании перевозчика как пункты остановок на маршруте следования пассажира. Перевозки, выполняемые по настоящему договору несколькими последовательными перевозчиками, рассматриваются как единая перевозка.

5. Перевозчик, выдающий билет для перевозки на воздушных линиях другого перевозчика, действует как агент последнего.

6. Получение зарегистрированного багажа лицом, имеющим право на его получение, без предъявления претензий предусматривает до доказательства обратного, что багаж был доставлен в надлежащем состоянии и в соответствии с перевозочным документом или записью, сохраняющейся средствами хранения информации.
Пассажир должен засвидетельствовать обратное путем оформления акта о ненадлежащем перевозки багажа (PIR - Property Irregularity Report) или акта о повреждении багажа (DBR - Damage Baggage Report) до выхода из багажного отделения аэропорта.
Претензии относительно повреждения багажа, недостатка содержимого подаются немедленно или не позднее семи календарных дней с даты получения зарегистрированного багажа. В случае задержки в перевозке багажа претензия должна быть заявлена в течение 21 календарного дня с даты, когда багаж был передан в распоряжение пассажира.
Претензии об утрате багажа выдвигаются к авиакомпании после того, как багаж будет признан утраченным. Багаж считается утраченным, если он не найден в результате розыска в течение 21 календарного дня с даты, следующей за той, когда багаж должен был прибыть к месту назначения. В таком случае претензии к авиакомпании должны быть предъявлены в течение двух лет (для международных перевозок) и трех лет (для рейсов в пределах Украины) с даты прибытия воздушного судна к месту назначения, или с даты, когда воздушное судно должно было прибыть к месту назначения или с даты, когда прекратилась перевозка.
Если претензия выдвинута в связи с повреждением упаковки багажа, компенсации подлежат расходы на ее восстановление. В случае невозможности дальнейшего использования поврежденной упаковки багажа, компенсации подлежит ее стоимость, которую подтверждает заинтересованное лицо.
Авиакомпания не несет ответственности за такие виды повреждения багажа, как: - поломанные колеса и ножки чемоданов, сумок и тому подобное; - потерянные ремешки и петли; - незначительные потертости или царапины, повреждения как результат чрезмерного наполнения чемодана; - повреждение ручки чемодана или сумки; - повреждение хрупких вещей или продуктов, которые быстро портятся; - повреждение ненадлежащим образом упакованных предметов.
Если предметом претензии является возмещение частично утраченного багажа весом до 1 килограмма, для возмещения стоимости частично утраченного багажа могут использоваться весовые показатели, указанные в рекомендованной практике IATA 1751 (приложение А).
Если предметом претензии является возмещение ущерба, причиненного вследствие задержки перевозки багажа, сумма возмещения ограничивается суммой 1131 СПЗ (с 28.12.2019 -1288 СПЗ). Сумму претензии должно доказать заинтересованное лицо.
При отсутствии претензий в указанные выше сроки при международных воздушных перевозках никакие иски к авиакомпании относительно ненадлежащей перевозке багажа не принимаются, кроме случаев выявления обмана со стороны авиакомпании. Предъявление претензий относительно ненадлежащей перевозки багажа на внутренних рейсах осуществляется в соответствии с действующим законодательством Украины.

7. Билет, выданный по нормальному тарифу, действителен для перевозки в течение одного года с даты начала перевозки, если часть билета использована, или с даты его выдачи - если не использован весь билет.
Билет, выданный по специальному тарифу, действителен для перевозки только до даты, указанной в билете, и на условиях, установленных правилами применения тарифов перевозчика.

8. Время отправления рейса и тип воздушного судна, указанные в расписании или других опубликованных графиках рейсов перевозчика, за исключением времени отправления, указанного в билете, не гарантируются и не являются обязательным условием договора перевозки. Перевозчик имеет право изменять время отправления рейса, о чем должен своевременно проинформировать пассажира.
Перевозчик имеет право изменять тип воздушного судна без уведомления об этом пассажира.
Перевозчик имеет право задержать или отменить рейс как по коммерческим причинам, так и по причинам, не зависящим от него.
Перевозчик должен принять все необходимые меры для недопущения задержки в перевозке пассажиров и багажа.
В случае действия чрезвычайных обстоятельств (в том числе неблагоприятных метеорологических условий, чрезвычайных ситуаций во время контроля за воздушным движением, забастовок, бунтов, гражданских беспорядков, эмбарго, войн, враждебных действий, нарушения спокойствия, неурегулированных международных отношений, неожиданных дефектов, влияющих на безопасность полета, или других трудностей, фактически угрожающих или делающих невозможным безопасное выполнение полета), перевозчик имеет право без уведомления пассажира отменить или задержать рейс или аннулировать ранее подтвержденное бронирование.
В других случаях перевозчик или его агент по продаже обязан предупредить пассажира о задержке или отмене рейса не позднее, чем за 3 часа до начала регистрации.
Перевозчик не несет ответственности за ошибки и упущения в расписаниях движения или других опубликованных графиках рейсов других перевозчиков.

9. Никто из агентов, служащих или представителей перевозчика не имеет права изменить или отменить положения данного договора.

ПЕРЕВОЗЧИК ОСТАВЛЯЕТ ЗА СОБОЙ ПРАВО ОТКАЗАТЬ В ПЕРЕВОЗКЕ ЛЮБОМУ ЛИЦУ, ИМЕЮЩЕМУ БИЛЕТ,ПРИОБРЕТЕННЫЙ С НАРУШЕНИЕМ ДЕЙСТВУЮЩЕГО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА ИЛИ ТАРИФОВ, ПРАВИЛ ИЛИ УСЛОВИЙ ПЕРЕВОЗЧИКА.

Пассажир, в случае задержки, изменения расписания выполнения рейса, отмены рейса или отказа в перевозке, имеет право на:

- Задержка рейса:
1. Возмещение полной стоимости неиспользованного билета (его неиспользованной части) в случае отказа пассажира от продолжения путешествия. Для этого пассажиру необходимо сообщить об отказе агенту на стойке регистрации и обратиться по месту приобретения билета за возвратом.

2. Если пассажир продолжает путешествие:
- получение напитков, питания, средств связи;
- размещение в отеле, трансфер по маршруту аэропорт - отель - аэропорт (при необходимости), если отправление Вашего рейса переносится на следующий день.

3. Если в результате задержки рейса пассажир не успевает на свой следующий стыковочный рейс, указанный в билете, пассажиру необходимо обратиться или на стойку регистрации в аэропорту вылета, или в контактный центр авиакомпании или по месту приобретения билета.
- Изменение расписания выполнения рейса:
Возмещение полной стоимости неиспользованного билета (его неиспользованной части) в случае отказа пассажира от полета. Для этого пассажиру необходимо обратиться по месту приобретения билета.
- Отмена рейса или отказ в перевозке:
1. Переоформление авиабилета на другой рейс (рейсы) или изменение маршрута, или возврат полной стоимости неиспользованного билета (его неиспользованной части) в случае отказа пассажира от полета. Для этого пассажиру необходимо обратиться по месту приобретения билета или в контактный центр авиакомпании.
2. Если пассажир продолжает путешествие:
- получение напитков, питания, средств связи;
- размещение в отеле, трансфер по маршруту аэропорт - отель - аэропорт (при необходимости), если пассажир вынужден ждать отправления альтернативного рейса одну и более ночей.

3. Получение финансовой компенсации, эквивалентной:
Для рейсов дальностью до 1500 км - 250 EUR
Для рейсов дальностью от 1500 до 3500 км - 400 EUR
Для рейсов дальностью более 3500 км - 600 EUR
Размер финансовой компенсации может быть уменьшен на 50%, если пассажиру предлагается замена маршрута следования до пункта назначения альтернативным рейсом, время прибытия которого не превышает запланированного:
- на 2 часа - для рейсов дальностью до 1500 км;
- на 3 часа - для рейсов дальностью от 1500 до 3500 км;
- на 4 часа - для рейсов дальностью более 3500 км.
Финансовая компенсация не выплачивается, если:
- Отмена рейса произошла по причине, возникшей из-за непредвиденных обстоятельств, независимых от авиакомпании.
- Вы были проинформированы об отмене рейса:
- за две недели и более до даты отмены рейса;
- от 7 дней до двух недель - предложенный альтернативный маршрут со временем вылета не более 2 часов до запланированного времени вылета и временем прибытия в аэропорт назначения не позже, чем 4 часа после запланированного времени прибытия;
- менее чем за 7 дней - альтернативный маршрут со временем вылета не более 1 часа до запланированного времени вылета и временем прибытия в аэропорт назначения не позже, чем 2 часа после запланированного времени прибытия.
- Вы путешествуете по бесплатному билету или по билету уменьшенной стоимости, которая прямо или косвенно не доступна другим лицам.
Финансовая компенсация может быть выплачена на банковский счет пассажира.

Перевозчик несет ответственность за вред, повлекший гибель или увечье пассажира, только при условии, что событие, ставшее причиной гибели или увечья, произошло на борту воздушного судна или во время посадки или высадки пассажира. Перевозчик не может исключить или ограничить свою ответственность за вред, повлекший гибель или телесное повреждение пассажира, суммой в размере 250000 СПЗ за каждого пассажира.
Ответственность перевозчика в случае уничтожения, утраты, повреждения или задержки в перевозке зарегистрированного багажа ограничивается суммой 1131 СПЗ (с 28.12.2019 – 1288 СПЗ).
Перевозчик несет ответственность за вред, причиненный в случае уничтожения, потери или повреждения зарегистрированного багажа, только при условии, что случай, который стал причиной уничтожения, потери или повреждения багажа, имел место на борту воздушного судна или тогда, когда перевозчик был ответственным за сохранность зарегистрированного багажа, однако перевозчик не несет ответственности за повреждения багажа вследствие его дефекта, качеств или недостатков. Относительно незарегистрированного багажа, в том числе личных вещей пассажира, перевозчик несет ответственность, если вред причинен по его вине или по вине его работников или агентов по обслуживанию.
Ответственность перевозчика за вред, причиненный вследствие задержки при перевозке пассажиров любых рейсов, ограничивается суммой 4694 СПЗ (с 28.12.2019 – 5346 СПЗ) в отношении каждого пассажира.
Перевозчик несет ответственность за вред, причиненный вследствие задержки в воздушной перевозке пассажиров и багажа, однако перевозчик не несет ответственности за вред, причиненный вследствие задержки, если докажет, что он, его работники и агенты (по продаже и / или обслуживанию) приняли все возможные меры для того, чтобы избежать вреда, или что он (они) не могли принять такие меры.
Ответственность перевозчика за ненадлежащие перевозки в любом случае ограничена реальными убытками, доказанными пассажирами.
Если перевозчик докажет, что вред был причинен или его возникновению способствовали небрежность, неправомерное действие или бездействие лица, требующего возмещения, или лица, от которого происходят его права, перевозчик полностью или частично освобождается от ответственности перед лицом, которое требует возмещения в размере, в котором такие небрежность, неправомерное действие или бездействие причинили вред или способствовали его возникновению.
Если требование о возмещении в связи со смертью или увечьем, нанесенным пассажиру, заявлено лицом, иным чем пассажир, перевозчик так же полностью или частично освобождается от ответственности настолько, насколько он докажет, что небрежность, другое неправомерное действие или бездействие этого пассажира причинили вред или способствовали его возникновению.

В качестве зарегистрированного багажа могут перевозиться места багажа весом не более 32 кг каждое. Сумма трех измерений отдельного места багажа (длины, ширины, высоты) не должна превышать 158 см. Сверхнормативный багаж, негабаритный багаж и места багажа весом более 32 кг принимаются к воздушной перевозке только с согласия авиакомпании и при наличии на борту воздушного судна свободной для провоз емкости , а также при условии оплаты пассажиром перевозки такого багажа, кроме случаев, когда перевозка такого багажа уже согласована с авиакомпанией и оплачена. Багаж, несоответствующий указанным требованиям, должен оформляться для воздушной перевозки в качестве груза.
Независимо от правил применения тарифа, по которому приобретен билет, авиакомпания может взимать дополнительную плату за перевозку: вещей пассажиров, независимо от их наименования, габариты которых не соответствуют размерам, указанным выше; вещей пассажира, не упакованных в чемоданы, сумки, короба, независимо от их наименования и назначения весом одного места свыше 23 кг; телевизоры, магнитофоны, радиоприемники весом одного места свыше 10 кг; цветы, саженцы растений, пищевую зелень, сушеные растения, ветви деревьев и кустов общим весом более 5 кг; корреспонденцию, сопровождаемую фельдъегерем; животных (домашних или диких), птиц, пчел и другую живность, за исключением собаки-поводыря, сопровождающей незрячего пассажира.

Вещи, которые не следует включать в багаж:
● товары, предметы, жидкие и другие вещества, способные создать значительный риск для здоровья пассажиров, безопасности полета или собственности перевозчика или других пассажиров при перевозке, в частности взрывоопасные вещества, сжатые газы, материалы вызывающие коррозию, окислители, радиоактивные материалы, магниты, легковоспламеняющиеся материалы, ядовитые, вредные или раздражающие вещества, а также любые другие предметы и вещества, которые определены в «Технических инструкциях по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху», ИКАО, Doc 9284-AN / 905, как запрещенные для перевозки на пассажирских воздушных судах;
● ломкие, хрупкие, бьющиеся, быстропортящиеся вещи, деньги, ключи, драгоценности, электронное оборудование, фото- и видеотехнику, изделия из драгоценных металлов и серебра, техническую документацию, деловые документы, ценные бумаги, ценные вещи, медикаменты, медицинскую документацию, паспорта и другие идентификационные документы и образцы;
● товары и предметы, перевозка которых запрещена действующими законами страны, с территории которой, на территорию которой или через территорию которой будет осуществляться рейс;
● товары, не являющиеся пригодными к перевозке по их характеру, весу, размеру, форме или запаху;
● живых животных и птиц, кроме случаев, предусмотренных Правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа.
Вещи, которые могут приниматься к перевозке в качестве зарегистрированного багажа или как груз с предварительного согласия перевозчика: огнестрельное оружие, амуниция и оружие, в том числе антикварное огнестрельное и холодное оружие, режущие и колющие предметы.
Пассажир имеет право включать в зарегистрированный багаж свои бытовые вещи, алкогольные напитки, нерадиоактивные предметы медицинского назначения, предметы туалета и первой необходимости, в том числе емкости с аэрозолями медицинского назначения и другие предметы и вещества, разрешенные для перевозки в ограниченном количестве в соответствии с «Технической инструкцией по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху» (ИКАО, Doc 9284-AN / 905) в количестве, разрешенном соответствующими контрольными органами.
Перевозчик имеет право отказаться принять багаж как зарегистрированный, если он надлежащим образом не упакован в чемоданы с замками или другие соответствующие контейнеры, обеспечивающие безопасную транспортировку багажа и его обработку с использованием стандартных средств обработки багажа.
За любой багаж, превышающий установленные нормы бесплатной перевозки багажа, осуществляется оплата по соответствующему багажному тарифу.

В качестве ручной клади к перевозке принимаются личные вещи пассажира, имеющие вес не более 5 кг (11 фунтов), максимальные размеры ручной клади должны составлять 45х30х15 см (18x12x6 дюйм). Ручная кладь должна составлять одно место. Ручная кладь размещается в салоне воздушного судна на багажных полках или под сиденьем кресла. Запрещается размещение ручной клади и разрешенных к перевозке вещей во всех проходах салона воздушного судна

Пожалуйста, обратите внимание:
Ручная кладь не должна содержать колющих и режущих предметов: ножей, ножниц, иголок, спиц и других острых и режущих предметов. Также запрещается заносить на борт воздушного судна в ручной клади любые жидкости, суспензии, кремы, пасты емкостью более 100 мл (граммов) в одном флаконе (тюбике). Общий объем указанных веществ в ручной клади, упакованных в тару емкостью до 100 мл (граммов), не должен превышать 1 л (кг) на одного пассажира.

- Авиакомпания АО «Мотор Сич», ул. Ф. Мовчановского, 54, г. Запорожье, 69068, Украина